Support client

Traiter les demandes sans être disponible en permanence

Tri des messages, réponses aux questions récurrentes, escalade des cas complexes. L'objectif n'est pas de remplacer la relation client, mais de ne pas laisser le répétitif l'écraser.

Support clientmise en place Lecture seule

Les trois niveaux d'automatisation du support client

Trier, préparer, répondre. Les trois niveaux n'ont ni le même coût, ni le même risque — et la plupart des petites structures ont intérêt à s'arrêter au deuxième.

4 min de lecture12 août 2026

Autres thèmes